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360集团颜水成: AI现实仍“骨感”
来源:第一财经日报2018-10-12 08:14:06
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  人工智能(AI)技术在商业世界的应用,已经是真实的存在。这吸引了一批AI学者走到商界一线,推动AI技术产生更大的产业价值。

  “过去三年,人工智能越来越现实。2016年人工智能谈三要素——算法、算力、数据;2017年结合场景,加快落地;2018年,追求能否商业化、能否赚钱。”360集团副总裁、人工智能研究院院长颜水成10月11日在广州2018小蛮腰科技论坛上表示。

  现任京东集团副总裁兼AI平台与研究部负责人周伯文在2018小蛮腰科技论坛期间透露,希望让AI技术实现在全链条的应用。

  人机协同智能,将是加快人工智能落地的重要路径。

  颜水成坦言,机器人可以通过学习,逐步达到人的智能水平。但是,现实很“骨感”。比如,他拿人机对话系统做试验,他说“我想去旅游”,机器说“去泰国”;他问“多少钱”,机器回答“500元以内”;他再问“夏威夷如何”,机器说“好呀”;他追问“什么好”,机器回答“很好呀”;他再追问“什么东西好”,机器回应说“不怎么好”。

  “因为人工智能没有完美算法,它是基于学习,没有常识。”颜水成说,人也有缺憾,不能24小时工作,不擅长大规模记忆。所以,最好的方法是,双方优点结合,所以需要人机协同智能。比如,智能医疗,需要人最终把关。

  人工协同智能,是混合增强智能。它的价值在于,在一些场景下,创建业务的闭环:在智能形成的阶段,数据不完善,人机协作逐步完善服务模型;在智能服务的阶段,服务不完善,人机协作构建可服务的闭环。

  另外,Aibee创始人兼CEO林元庆认为,AI赋能落地有两种不同的形态:一种是由单点技术出发,如把人脸识别、语音识别技术,应用到不同行业;另一种是提供行业定制方案,综合利用各种人工智能技术。

  成立了11个月的Aibee的第一个应用方向是“AI+线下零售”,全面理解车、人、货、场,实现精准零售,全场景覆盖,让线下零售升级。第二个方向是“AI+线下旅游”。在其帮助下,今年十一国庆黄金周,国内有65个知名景区实现“刷脸入园”。

  林元庆认为,景区可以看作大型的ShoppingMall(购物中心),所以“AI+线下零售”方案中80%的技术可以应用于“AI+线下旅游”。

  但周伯文表示,目前AI主要落地在六大环节:一是创造新的零售入口,从PC端、APP到任何场景,如线下、虚拟空间,甚至通过图片、电影、物联网设备也可以购物;二是创造新的购物体验;三是创造新的内容,可以为每个顾客提供个性化的图片、文字;四是客户服务,京东已推出业界第一个大规模情感客服机器人;五是物流,如使用无人机、无人车;六是供应链全链条,如到线下开店,哪里选址、放什么商品等。

  “我加入京东,就是想找一个企业,全链条、大规模地应用人工智能。”周伯文表示。

  周伯文希望,用人工智能了解客户真正需要什么,告诉工厂用户的需求,减少社会资源浪费,倒逼制造业升级;其次是减少商品的搬运次数,人工智能终极远景是制造商知道消费者需要什么,货物由工厂直接发往用户家中。

  此外,周伯文说,京东要做人工智能平台,结合AI算法、应用场景,帮助制造商生产个性化商品。

  谈及AI落地的困难,周伯文说,目前还处于狭义人工智能发展阶段,语音识别、人脸识别技术已经成熟,关键是如何用小数据来解决大问题,让机器有终身学习的能力,目前深度学习的能力还不具备。他提醒道,AI落地,仍然缺乏既对技术有深入了解又对行业有深刻洞察力的领导者。如果人工智能技术在行业落地不好,未来三年人工智能将会出现寒冬。


(责任编辑 迟明霞)

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